Apple se dit « désolé » pour les problèmes de clavier MacBook dus à un design bizarre et « papillon »


Alors que les MacBook d’Apple offrent une multitude de fonctionnalités pour concurrencer tous les ordinateurs portables Windows premium, les claviers de conception papillon des machines Mac sont réputés pour leurs problèmes de dactylographie. Apple a maintenant reconnu que malgré les mises à jour, certains utilisateurs rencontraient encore des problèmes avec les claviers papillon de troisième génération fournis avec tous les modèles récents de MacBook. L'année dernière, le géant de Cupertino a notamment mis en place un programme de service de clavier spécialement conçu pour résoudre les problèmes liés aux « touches collantes » sur MacBooks. La société a également opté pour un revêtement en silicone mince censé résoudre les problèmes de dactylographie sur MacBooks en bloquant dans une certaine mesure la pénétration de la poussière qui serait la cause des problèmes.

En réponse à une pièce bien articulée de Joanna Stern. du Wall Street Journal, soulignant en particulier les problèmes posés par les claviers papillon de MacBooks, un porte-parole de Apple a déclaré que la société était consciente qu'un « petit nombre d'utilisateurs » avait des problèmes avec le clavier papillon de troisième génération. Le porte-parole a également déclaré que la société était « désolée » pour les problèmes rencontrés par les utilisateurs.

« La grande majorité des clients d'ordinateurs portables Mac vivent une expérience positive avec le nouveau clavier », a-t-il déclaré, cité par la publication. .

Apple n'a pas révélé le nombre de clients confrontés à des problèmes avec les claviers de troisième génération. Le nombre de clients mécontents de leurs claviers MacBook n’est pas anodin. Cependant, comme dans les générations précédentes de la conception notoire des commutateurs papillon, la société avait même fait l’objet d’un procès l’année dernière. Il a également lancé un programme de réparation gratuite des claviers affectés.

« Certains utilisateurs de ces claviers de troisième génération ont demandé à rejoindre la poursuite déclare Simon Grille, avocat chez Girard Sharp. Le rapport ajoute que les rapports des utilisateurs selon lesquels les problèmes n’auraient pas été résolus par la nouvelle conception ont été corrigés.

Apple a commencé en 2018 à ajouter un revêtement en silicone le sommet de son architecture papillon de troisième génération. On croyait que le changement résolvait les problèmes épineux de clés qui apparaissaient principalement lorsque de petits débris entraient dans les clés. Cependant, la « barrière de silicone » et certains autres changements dans la conception du clavier ont rendu les claviers plus silencieux que jamais auparavant .

L'histoire du Wall Street Journal mentionne qu'en tant qu'experts en réparation d'iFixit et de Simple Mac Considérez le système de clavier papillon censé offrir une apparence 40% plus fine que la conception en ciseaux traditionnelle peut être bloqué même lorsque « quelque chose d'aussi petit qu'un grain de sable » entre en jeu. C'est soi-disant la raison pour laquelle un grand nombre de clients exigeant Apple trouve une alternative appropriée à la conception de son clavier.

Si vous faites partie des utilisateurs concernés, le seul moyen de résoudre votre problème jusqu'à présent est de contacter le support Apple. Cela dit, une demande de brevet apparue l'année dernière, suggère qu'Apple pourrait améliorer l'expérience du clavier « pour empêcher l'entrée de liquides et de débris » en ajoutant une nouvelle protection.

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